Temario:

TEMA 1: Fundamentos y Modelos de Comunicación Empresarial

1. Los fundamentos de la comunicación humana

1.1. La forma y el contenido: creando sentido

1.2. Los poderes de la comunicación

1.3. Técnica

1.4. Los patrones comunicacionales

1.5. Razón e intuición: el pensamiento unificado

1.6. La gestión deductiva e inductiva                                                     

2. El modelo de comunicación

2.1. Emisor

2.2. Receptor

2.3. Canal

2.4. Código

2.5. Barrera

2.6. Filtro

2.7. Control

2.8. Mensaje                                                                                                                                     

3.            Enseñanzas comunicacionales

4.            Referencias

TEMA2: La comunicación interpersonal

1. Las habilidades sociales

1.1. La asertividad

2. Las relaciones humanas

2.1. Complementaria

2.2. Simetría

2.3. Patológicas

2.4. Ausente

3. Componentes verbales de las habilidades sociales

3.1. Preguntar

3.2. Escuchar empáticamente

3.3. Informar

4. Componentes paralingüísticos: la voz y el habla

4.1. Articulación

4.2. Tono y entonación

4.3. Timbre

4.4. Volumen

4.5. Acento

4.6. Ritmo

5. La comunicación telefónica

5.1. Ventajas y desventajas del teléfono

5.2. Ficha técnica

6. Comunicación no verbal

6.1. Relación entre lenguaje verbal y no verbal

6.2. Estructura del lenguaje no verbal

6.3. La sincronía interaccional

6.4. Gestos y pautas de comportamiento

6.5. Saludo y despedida

6.6. La sonrisa

6.7. La mirada

6.8. Las manos

6.9. Proxémica

6.10. Postura

7.            Enseñanzas comunicacionales

8. Referencias al capítulo

TEMA 3: Principios Para la Creación de Riqueza

Introducción: la armonización financiera: principios de riqueza

1. Ecología de la comunicación

2. La filosofía financiera

2.1 economías de escala

2.2. La estructura financiera

2.3 el proceso de acumulación de riqueza

 

3. La rentabilidad comunicacional

3.1 la planificación económica

3.2 la formula de la rentabilidad comunicacional

4. Enseñanzas comunicacionales (o a modo de síntesis)

TEMA 4: Atención al cliente

Introducción: el programa de atención al cliente: fidelización y solución de conflictos

1. Definición

1.1. El ciclo comercial

1.2. El ciclo de vida del cliente

1.3. La retención

2. La experiencia de consumo

2.1. La memoria

3. El programa de fidelización del cliente

3.1. Criterios de marketing relacional

3.2. Estructura del programa de fidelización

3.3. Factores funcionales: satisfacción y expectativa de consumo

4. Atención al cliente en el punto de venta

4.1. Objetivos generales

4.2. Normas generales de atención al cliente

4.3. Actitudes frente a distintos tipos de usuarios

5. Solución de conflictos

5.1. Concepto, significado y tipología del conflicto

5.2. Metodología para la solución de conflictos

5.3. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto

5.4. Reclamaciones

6. Enseñanzas comunicacionales (o a modo de síntesis)

7. Referencias al capítulo

TEMA 5: La comunicación periodística y política

1. Breve historia de los efectos que los medios de comunicación de masas ejercen sobre las personas

2. La comunicación periodística

2.1. El gabinete de prensa

2.2. Técnicas de comunicación periodística

2.3. La figura del portavoz

3. Relaciones institucionales: el lobby

3.1. Organizar un lobby

4. La comunicación política

4.1. Comunicar ideología

4.2. La opinión pública

4.3. La campaña de comunicación política

4.4. Control y evaluación

5. Enseñanzas comunicacionales

TEMA 6: El programa de identidad visual

1. Antecedentes históricos

2. Definición de identidad visual

3. La función comunicativa de la identidad visual

3.1. Función diferenciadora

3.2. Función simbólica

3.3. Función designativa

3.4. Función asociativa

3.5. Función memorística

4. El programa de identidad visual

4.1. La política de imagen

4.2. El manual de imagen

5. Metodología en la creación de un programa de identidad

5.1. Percepción que tiene la organización de sí misma

5.2. Percepción de los públicos de la empresa

5.3. Imagen del sector y posición relativa

5.4. Personalidad visual actual

5.5. Ejemplo de cuestionario de identidad corporativa

6. Enseñanzas comunicacionales

7. Referencias

TEMA 7: La comunicación pública: presentaciones eficaces

1. Fundamentos de la comunicación pública

1.1 la opinión pública

1.2 el líder de opinión

1.3 la disonancia cognitiva

1.4 inducción a la acción

1.5 características del público

1.6 características del emisor

1.7 características del discurso público

2. La puesta en acción: presentaciones eficaces

2.1 el miedo escénico

2.2 medios técnicos e instalaciones

2.3  fichas de apoyo

2.4 imagen personal

2.5 la intención comunicativa

3. Resumen de enseñanzas (o a modo de síntesis)

TEMA 8: Comunicación y gestión de situaciones de crisis

1. La civilización del riesgo

1.1. Concepto de crisis

1.2. Características de una crisis

2. La comunicación de crisis

2.1. La comunicación en el marco de la seguridad ciudadana

2.2. Características de la comunicación de crisis

2.3. La campaña de información

3. Figuras comunicacionales a tener en cuenta

3.1. Líderes de opinión y grupos de presión

3.2. Los medios de comunicación periodísticos

3.3. La multitud

3.4. El rumor

4. Enseñanzas comunicacionales (o a modo de síntesis)

5. Referencias

TEMA 9: Desarrollo personal

1. Definición de desarrollo personal

1.1. La sanación

1.2. La reeducación

1.3. La revitalización o crecimiento en valores

2. Principios de salud

2.1. El proceso energético de la salud

2.2. El estrés

2.3. La salud en el nivel físico

2.4. La salud en el nivel emocional

2.5. La saludo en el nivel mental

2.6. La saludo en el nivel relacional

2.7. La salud en el nivel espiritual

3. Enseñanzas comunicacionales

4. Referencias

Certificación

Universidad de Salamanca y Fundación Germán Sánchez Ruipérez