Fundamentación

El interés  en la promoción de estos cursos, responde a la constante evolución de las tecnologías, no sólo a aquellas  que refieren a la utilización  de la informática, sino aquellas que abren nuevos campos de conocimiento, dentro de estas hallamos la administración y la resolución de conflictos.

Todos los seres humanos, respondemos a ciertas características, ya sea tanto física como intelectualmente. También es habitual que dentro de nuestra forma de relacionarnos exista el conflicto, que surge por infinitas causas pero principalmente por nuestras propias diferencias humanas.

No siempre el conflicto tiene aspectos negativos, dentro de sus aspectos positivos, se observa de que el mismo puede ser motor para un cambio, "no obstante, la cantidad de conflicto que una sociedad puede tolerar tiene un límite, ...el conflicto quita tiempo y energía de otras preocupaciones..." ("Mediación para resolver conflictos"- Highton- Alvarez- Ed. Ad hoc Marzo de l998)

En razón de que el hombre por naturaleza según ya nos refería Aristóteles, éste es un animal político, y necesariamente obligado a comunicarse, cargando con sus múltiples complejidades,  es que se hace necesario el conocimiento de ciertas pautas de comunicación, que nos posibiliten de algún modo trasmitir al otro, mi compañero, mi jefe, mi pariente, eficazmente y a su vez ser lo suficientemente receptivo para escuchar aquello que el otro me quiere trasmitir.

Es por ello, que ya sea en nuestra área laboral, familiar, o del tiempo libre, la implementación de técnicas adecuadas  para la administración de los conflictos y el correcto diseño de su resolución, nos permitirán acceder en el campo personal  a una calidad de vida mejor, y en el campo laboral al desarrollo de grupos armónicos, logrando mayor competitividad y eficacia.

Dentro de la metodología empleada en este tipo de cursos, se desarrolla la pedagogía de la problematización, es decir se elaboran mecanismos de diálogo dirigidos por el docente a cargo, para que  a partir de las experiencias y los saberes previos de los cursantes, puedan aplicar en situaciones prácticas el conocimiento adquirido, para que represente  una dimensión significativa para los mismos y de rápida implementación en su medio habitual.

Se trabaja dentro del campo de la reflexión, aplicándose el método de taller de casos, es decir que permanentemente se lleva a la práctica aquel concepto teórico trabajado o la reflexión  que haya surgido de una experiencia de alguno de los cursantes que aporte algo al grupo general..

Justificación

Surge, en la sociedad, la necesidad  de generar respuestas a la escalada de violencia, que se vive en la actualidad, proveniente de una cultura de la confrontación como única alternativa, para la solución de los conflictos. Esta confrontación fue generada, en el siglo XX desde los más altos planos internacionales, como la "guerra fría", o la bifurcación oriente-occidente,  llevando a la humanidad a conflictos de distintos calibre, no originando resultados que puedan denominarse como aquellos de los cuales la humanidad tenga porque enorgullecerse, así  es que surgen los procesos alternativos de resolución de conflictos como formas más recomendables dentro de los procesos económicos y culturales como la globalización y asimismo dentro de los de integración regional. Si bien  los procesos alternativos, no son nuevos pues ya fueron conocidos tanto en Grecia como en  la Roma antiguas, y aplicados por culturas como la china y la japonesa, ante la necesidad de producir un cambio en las formas de la resolución de los conflictos, fueron reformulados en la actualidad, por distintos autores, siendo aquellos más conocidos por nosotros Roger Fischer,  de Harvard, por ejemplo. Difundiéndola en nuestro medio, asociaciones como Fundación Libra, entidad que contó con apoyo, de personalidades como las Dras. Gladys Alvarez y Elena Highton, continuando en ese camino diversas instituciones. Es por ello que en la mayoría de las universidades, existen en sus ofertas de posgrado, el estudio de la mediación, por ejemplo en la facultad de derecho, para ejercer como mediador judicial, reglado por ley 24573. No obstante, que su campo de aplicación es mucho más amplio y también cuentan con estos cursos la facultad de filosofía y letras, la de sicología y otras entre las estatales y prácticamente todas las universidades privadas, cuentan con sus propios programas.

En este orden de ideas, la implementación de estos cursos, responde a las nuevas tendencias dentro de la oferta educativa universitaria, además de ofrecer un nuevo campo dentro del área de formar personal capacitado en el manejo y administración del conflicto, ya sea que pertenezcan a organizaciones  públicas o privadas.

Los cambios producidos en el mundo a raíz del fenómeno de la globalización , originan variantes en las relaciones comerciales, entre individuos y organizaciones, surgiendo la necesidad de nuevas practicas, y a raíz de ello de nuevas tendencias en los campos profesionales, nuevas incumbencias, lo que hace que cada profesional deba capacitarse adecuadamente y estar atento a estas mudanzas , ya que , es sabido que en distintos momentos históricos, el movimiento ha originado la desaparición de algunas profesiones y el nacimiento de otras nuevas.

Dentro de los nuevos procesos de enseñanza -aprendizaje, aparece la negociación, la mediación y todos los métodos alternativos de resolución de disputas, aplicándose pedagogías apropiadas para personas adultas y  sujetas a las presiones del quehacer cotidiano, promoviendo la participación, y la rápida aplicación de lo aprendido  en su labor diaria, desarrollando formas de aprendizajes significativas, para los cursantes.

Finalidad

La finalidad del proyecto consiste en brindar a los participantes  herramientas que aumenten sus capacidades, dentro de su respectivo campo de acción, interiorizándolos de nuevas tendencias, mejorando su actuación profesional.

Modalidad de cusada

Se propone efectuar, esta cursada en la modalidad a distancia, ya que el espacio territorial que se desea cubrir es extenso, y la población estudiantil y docente dispersa en el mismo. Las razones que ameritan el empleo de esta modalidad, descansan en los pilares de la misma, ya que se potencia la comunicación, y el concepto de autocomposición, el mismo responde a un ciclo, que se desarrolla, en donde la persona o personas en conflicto encuentran su propio modo de superar el mismo. Es decir la capacitación propone un camino de administración de la conflictiva en modo personal, el empleo de las nuevas tecnologías educativas que acompañan la educación a distancia, proponen la adquisición de habilidades para aprender distintas habilidades, en el lugar donde un individuo se encuentre, por ello no solo se capacitará en la temática específica, sino que la misma se potenciará con el uso de la modalidad, que permitirá a los cursantes desarrollar estrategias personales.

La enseñanza a distancia provee al cursante, de independencia en el modo de llevar a cabo sus prácticas, y autonomía de sus tiempos, lo cual es altamente compatible  con el contenido del curso, ya que la convicción de realizarlo y su posterior aplicación debe ser absolutamente voluntaria, a fin de lograr resultados estables en el tiempo, y personas convencidas de su quehacer. El hecho, de que puedan acceder al mismo personas de distintas localidades, y entornos escolares, aprovechará a la difusión de las técnicas de Resolución alternativas de conflictos, y su implementación en modo horizontal, generando espacios propicios para la interactividad entre distintos cursantes de lugares diferentes, pero con problemáticas similares.

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El sistema se implementa a traves de un campus virtual, donde se volcarà material diseñado, para esta diplomatura.Con un sistema de tutorìasLos tutores son profesionales mediadores, expertos en distintas áreas de aplicación de la mediación, algunos se dedican a las mediaciones prejudiciales ( ley 24573), otros al campo comunitario, y otros son docentes y sicólogos, especializados en practicas de mediación escolar y familiar, todos provienen del ámbito presencial, por cual se ha diseñado un programa especial para su capacitación, si bien por la propia formación como mediadores, poseen las habilidades de comunicación tales como la escucha activa, la empatía, cierta madurez emocional, y habilidades para el manejo de las mismas, y son dúctiles en procesos de facilitación, y conducción de procesos.

En la educación a distancia la docencia no es ejercida en modo directo, sino mediada a través de los distintos recursos que nos ofrecen la NTIC, la función docente, se halla estrictamente planificada, y diversificada entre distintos grupos de docentes que confluyen  en la articulación y preparación.

Metas

Capacitar profesionales hábiles, en el arte de la negociación, con respuesta rápida, a fin de mejorar la comunicación, dotándolos de herramientas y técnicas efectivas para administrar y resolver conflictos, lo que les permitirá obtener beneficios para sí mismos, para las instituciones a las cuales pertenezcan y las comunidades donde presten sus servicios.

Programa

Objetivos Generales

1.     Analizar las nuevas formas de enfocar la resolución de conflictos.- distinción entre métodos adversariales y no adversariales- ventajas de la aplicación de resoluciones alternativas.

2.      Identificar  la mediación dentro de las distintas formas de resolución de conflictos- análisis del conflicto y sus nuevas formas de trabajar  con el, para su administración, control y manejo. su valor positivo

3.     Mediación- desarrollo conceptual, lineamientos del procedimiento

4.     Distinguir áreas de aplicación. relacionar con la practica de la mediación otras formas de desarrollo profesional

Objetivos Específicos

1.- Ubicar a la mediación dentro de las resoluciones alternativas- Evaluación comparativa-pautas básicas de la negociación- especialmente escuela de harvard.-

2.- Desarrollar los aspectos positivos del conflicto- administración del conflicto desde distintas perspectivas- su manejo con respecto  al futuro- campos de abordaje

3.-Caracterizar los diferentes pasos de la mediación tradicional- - análisis de los distintas etapas-

4.-Destacar cualidades relevantes del mediador- habilidades- competencias-valores a tener en cuenta en el ejercicio del rol.

Capacitacion Modular

Modulo Uno  Basico

Modulo dos- Comunitaria

Modulo tres- ODR (Resolucion de Disputas online)

Modulo Cuatro-Penal

Modulo Cinco- Familiar

Modulo Seis- Gestion de crisis (negociacion-facilitacion)

Modulo Siete- Mediacion Escolar

Modulo Ocho - Mediacion entre pares- sistemas carcelarios

Modulo Nueve- Resolucion de conflictos ambientales

Modulo Diez- Diseño de Sistemas

Los mediadores estan excluidos de la capacitacion basica, para acceder  a la diplomatura deberàn cursar los restantes modulos.

Dirigido a profesionales  de cualquier rama y/o personas con idoneidad en algun campo especifico.

Contenidos

Unidad 1

Metodos adversariales y no adversariales. Breve desarrollo conceptual e historico.-

Unidad 2

El conflicto-concepto- sus posibles causas- su naturaleza- enfoques de la resolucion y manejo  de conflictos- necesidades- intereses- posiciones- distincion.- Funcion del derecho en la regulacion del conflicto

Unidad 3

Lineamientos de la negociacion colaborativa.-

Carateristicas de la mediacion-  cooperacion- autocomposicion- confidencialidad-  neutralidad- vision al futuro- estructura flexible-negociacion y tercero neutral.-

Unidad 4

Metodos para el manejo de las herramientas comunicacionales.-

Escucha activa- preguntas- distintos modos- replanteo.-

Tecnicas de comunicación-analogicas y digitales

Unidad 5

Secuencia de la mediacion - preparacion - manejo del espacio

Herramientas procedimentales- sesiones conjuntas- privadas.

Unidad 6

Sesiones privadas- desarrollo de los roles de agente de la realidad-

Reflexiones- indagacion de intereses en profundidad- posibles alternativas  y busqueda de otras opciones basadas en los intereses prioritarios. El mediador - caracteristicas- neutralidad

Modulo  Dos

Mediacion Comunitaria

Introducción a la Mediación Comunitaria.

La sociedad y el conflicto social. Discriminación entre los conflictos mediables y no mediables dentro de una comunidad.-Distinguir los tres momentos de la Mediación comunitaria. Prevenir. Mediar y  Convivir.-

El  Mediador comunitario. Perfil y rol.-

Características de la Mediación Comunitaria.-

Protagonismo, voluntariedad, gratuidad, confidencialidad.-

Entrevista social. Características.-

Encuadre. Contexto. Estilo de Admisión previa al proceso.-

Creación del clima y confianza.

Procedimiento. Primer encuentro.

Detección de intereses. Fases para el entendimiento.

Elementos del Acuerdo y Cierre.-

Herramientas de intervención .Reconocimiento y Legitimación. Connotación positiva. El optimismo, el humor y el acento en el futuro.-

El rol de agente de la realidad. Recursos externos útiles para la mediación.-

El acuerdo. Elementos para un buen acuerdo. El acuerdo del no acuerdo.-

Alcances y limites del acuerdo en mediación comunitaria.-

El derecho y lo jurídico en mediación comunitaria.-

Detección de casos mediables y no mediables.-

Derivación en red. Redes sociales.-

Organización interna de un Centro de Mediación. Alcances y limites.-

Objetivos sociales. Prevención, Orientación y  contención.-

Mensajes claros. Diferenciación entre terapia y Mediación.-

Preparación de las partes y organización del encuentro.-

Aspectos formales, papeleo, formularios, actas etc.-

Modulo Tres

Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación Aplicada

a la Resolución de Conflictos

Objetivos generales:

1-Poner en conocimiento de los profesionales dedicados a los Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos, las nuevas tecnologías de información y comunicación disponibles para actuar en ese campo.

2-Presentar los avances en el mundo de la Resolución Electrónica de Disputas (RED)

3) Conocer como están utilizando, los gobiernos, municipios, empresas de consumo masivo, etc., la resolución electrónica de disputas para mejorar sus servicios a la comunidad, clientes & proveedores.

Objetivos específicos:

1-Construir un puente entre los profesionales que hoy ejercen la mediación y las nuevas tecnologías.

2-Facilitar el conocimiento de las plataformas tecnológicas disponibles en el mundo para el desarrollo de emprendimientos privados de Resolución Electrónicas de Disputas, tanto en el ámbito de la capacitación como en el del servicio a la comunidad y a clientes.

3-Conocer como se utilizan nuevas tecnologías de información y comunicación para ser aplicadas, a la negociación, la mediación, la facilitación y la evaluación neutral temprana en otros métodos no adversariales.

Contenidos

I.- Antecedentes históricos

II.- Desarrollo hasta el presente

III.- Que es la Resolución Electrónica de Disputas (RED)(ODR)

IV- Que debe conocer el profesional que no tiene experiencia en nuevas tecnologías para utilizarlas adecuadamente?

Modulo cuatro

Mediación Penal

Lineamientos de mediación en materia penal.

Los principios de la justicia distributiva

Nueva forma de enfrentar el delito: La justicia restaurativa

Comparación ideológica entre la justicia restaurativa y de la justicia retributiva

Nociones sobre los programas "Víctima-Victimario"

El mediador como constructor de la Paz

El mediador, perfil y rol- El mediador como constructor de la paz.

Facilitador de proyectos- Construcción de consensos- Prevención y estrategias frente al conflicto social- Procesos colaborativos de construcción de la paz. Actores de la realidad-

Modulo 5

Mediacion Familiar

La mediación familiar es una respuesta a situaciones conflictivas en las familias, tratando de resolver problemas en los matrimonios y en las relaciones de pareja y de paternidad. Esta mediación constituye una experiencia suficientemente contrastada en diversos países y en el nuestro ha mostrado gran interés por parte de los expertos en estos últimos ocho años.

Objetivos:
1. Mostrar las principales perspectivas teóricas sobre la familia
2. Determinar las funciones del mediador familiar y las técnicas de intervención
3. Promover estrategias de mediación familiar
4. Ofrecer las bases teóricas de la mediación y el entorno legal
5. Presentar las técnicas esenciales de mediación familiar

3. Contenido

Unidad 1

Bases teóricas para el trabajo de mediación familiar.
La familia: nociones generales

Unidad 2

Fundamentos básicos de la mediación
Modelos de mediación
Estructura del proceso de mediación
La Neutralidad, la ética y la confidencialidad en el proceso de mediación
Técnicas y estrategias para la Mediación Familiar
La persona del mediador: Desarrollo de habilidades y destrezas acercamiento práctico al proceso de mediación
Auto cuidado, supervisión, trabajo en equipo y co - mediación.

Unidad 3

Marco legal y Sistemas alternativos de resolución de Conflictos
Derecho de familia

Unidad 4

Violencia intrafamiliar y mediación
Teorías que apoyan la Mediación

Modulo seis

Gestión de conflictos en situaciones de Crisis

Primera respuesta ante la crisis

El rol del primer interventor de una situación critica hasta el arribo del personal especializado.

Manejo del espacio- Perímetros-Análisis de la situación. Registro de información

Negociación. Conceptos básicos.

Pautas y normas de negociación.

Lineamientos generales y particulares de las negociaciones con captores y personas en crisis. Indicadores de progreso y de riesgo en la negociación

Los errores más comunes.

Relevancia de distintas pautas de comunicación

Comunicación- Evolución- Tolerancia a la frustración

Empatía- Escucha Activa-Reconocimiento

Evaluación - Toma de decisiones- Desenlace

Intervencion  en crisis

Concepto del término, alcances, ámbito de aplicación.

El apoyo psicológico a accidentados, víctimas de delitos, familiares de las víctimas. Información  del suceso. Concepto de riesgo y vulnerabilidad.

Desastres Y Catástrofes

Definición, diferencias. Introducción a la respuesta al desastre.

Prestación de servicios a la Comunidad frente al desastre.

Prevención, simulacros. Introducción a la psicología del desastre.

Situaciones Traumáticas.

Muertes violentas. Víctimas de delitos.

Suicidio: indicadores de riesgo, grupos de riesgo.

Intervención con sujetos violentos

Indicadores de riesgo y peligrosidad

Personalidades antisociales. Psicopatías.

La escucha activa. Diferentes estilos comunicacionales.

Trabajo en equipos

El negociador- características- equipo negociador- pautas de negociación- manejo de los tiempos- procedimientos -

Equipos de trabajo en distintas áreas, salud, policial etc.

Interactividad de los equipos. Rol de la prensa y manejo de la información.

Información programas afines con la actividad policial.

Información de programas afines a sistemas hospitalarios

Actividad policial- programas de mediación para mejora de las      relaciones con la comunidad- programas de integración con la vecindad donde se presta el servicio

Programas de mejoramiento de calidad en el servicio policial- antecedentes internacionales- Programas Naciones Unidades

Modulo 7

Mediación Escolar

Objetivos 

Brindar conocimientos acerca de los procesos de negociación y mediación, sus características y ventajas para la resolución creativa de conflictos.

Analizar los conflictos escolares y visualizar diferentes estrategias para mejorar la convivencia en las instituciones educativas

UNIDAD 1

Conflicto: dimensiones y causas. Su valor positivo.
El conflicto en las instituciones educativas.
Los equipos de conducción y las estrategias de resolución de conflictos.

UNIDAD 2

Estructura del proceso de mediación escolar.
La escucha activa. El arte de preguntar. El parafraseo.
Perfil del mediador escolar.
La comunicación: un contenido transversal.
El mediador: ordenador del discurso "del otro"

UNIDAD 3

Diferentes actores de la mediación escolar. La mediación entre pares.

Claves para optimizar la convivencia.
Otros Programas de Mediación y Convivencia en las escuelas argentinas

Modulo 8

Programas de Mediacion en Sistemas Carcelarios

 

Breve Fundamentaciòn

La vida dentro de una cárcel presenta unas características que influyen negativamente en la interrelación personal. El contexto social en el que se enmarcan las relaciones humanas dificulta la adopción de soluciones pacíficas a los conflictos violentos. Estas características son las siguientes:

Convivencia obligada en un lugar cerrado, dentro de un espacio reducido y hacinado. Por tanto, la pérdida de libertad para ubicarse en un lugar que se considere seguro o para buscar personas de referencia que aporten seguridad, dificulta una posible solución pacífica. Las partes enfrentadas permanecen conviviendo, en general, en el mismo espacio, salvo en casos de violencia muy grave. Aún en el caso de que una de las partes solicite el aislamiento como autoprotección, o la administración penitenciaria aísle o traslade a una de ellas, o las declare incompatibles, las posibilidades de que vuelvan a encontrarse en esa cárcel o en otra, son elevadas. También existe la posibilidad de venganza a través de una tercera persona, que puede actuar por lealtad o dinero. Por tanto, como el contexto físico y relacional en el que se genera el conflicto no sufre alteración, y las partes continúan expuestas a la repetición reiterada de actos violentos que son consecuencias de la dinámica acción-reacción, el conflicto tiene difícil solución por vías pacíficas y dialogadas. De este hecho se deduce claramente que cada conflicto viene precedido de otros previos sobre los que necesariamente se tiene que trabajar para que cada parte obtenga la satisfacción de su interés.

Inexistencia de un espacio físico para la intimidad y para la elaboración de procesos de reflexión sobre sentimientos y conductas. Tampoco existen profesionales necesarios para ello, pues las tareas burocráticas les llevan una buena parte de su tiempo profesional. La tarea puede ser desarrollada por personas pertenecientes a asociaciones de voluntarios y del tejido social asociativo. Sería conveniente la formación en técnicas de mediación a determinados funcionarios de cada centro penitenciario para que se ocupasen de estas tareas.

Las personas presas, en general, no confían en la administración penitenciaria para poner en su conocimiento la existencia de hechos que generen conflictos interpersonales. Las personas suelen resolver sus diferencias de forma personal y clandestina -en el baño, o en lugares ocultos -. Cuando un conflicto aparece suele encubrir situaciones conflictivas previas no resueltas. Los mecanismos de solución institucionales agudizan el conflicto por dos motivos. Por un lado, la dinámica que se crea con su aplicación no está encaminada al descubrimiento "de la verdad" a través de la sinceridad/honestidad de las partes que posibiliten la solución dialogada de las situaciones conflictivas existentes -sin verdad no hay diálogo y sin él no hay posibilidades de reconocimiento del daño, y sin este reconocimiento no existe reparación ni, posteriormente, perdón-. Por otro lado, como la imposición de la sanción añade mayor aflictividad, la reacción posterior frente a la parte contraria/denunciante se incrementa. Reaparece la venganza, pero intensificada.

Objetivos

Generar alternativas a la forma habitual de resolver los conflictos.

Unidad 1

Mediacion entre pares- Capacitacion modelos para encargados de la seguridad- comprension de las perspectivas

Modelos de capacitacion para internos

Formacion de espacios para el ejercicio de la mediacion

Programa de capcitacion bàsico- adaptacion y caracteristicas especiales en base a la fundamentaciòn expuesta

Modulo 9

Resoluciòn Alternativa de Conflictos en temas Ambientales

Desarrollo sustentable- Planificaciòn

Objetivos

Aumentar la capacidad instrumental para actuar en procesos decisorios vinculados a las crisis ambientales y el desarrollo sustentable,

Adquirir y mejorar habilidades para intermediar y cooperar en la resolución de conflictos medioambientales,

Identificar modalidades de participación multiactoral y seleccionar técnicas pertinentes,

Reconocer las etapas de los procesos de planificación, negociación y mediación ambiental,

Abordar metodológicamente diferentes niveles de aproximación estratégica-práctica en casos concretos.
Unidad 1
Marco histórico conceptual.Contexto histórico político. Desarrollo sustentable: concepto y debates sobre él. Enfoques técnicos y tendencias en las políticas públicas. Planificación participativa, negociación, mediación. Fundamentos de diferentes modelos de construcción de consenso. Instrumentos de las políticas ambientales: ordenamiento ambiental, áreas protegidas, programas regionales, evaluación de impacto ambiental.