En la actualidad, la óptima comunicación con clientes, proveedores, accionistas y la sociedad en general, debiera ser uno de los objetivos primordiales. Por ello se hace necesario un plan de comunicación externa eficiente como herramienta de impulso del éxito empresarial. En este curso aprenderemos a desarrollar estrategias que mejoren las diferentes vías de comunicación tanto interna como externa.

En relación a lo anterior el mejoramiento de la calidad, en sus diferentes manifestaciones, es un tema que preocupa a la sociedad. Las empresas privadas y los negocios corporativos, buscando la supervivencia y el desarrollo, han incorporado desde hace más de una década diferentes estrategias y procedimientos para asegurar la mínima calidad de los productos o servicios que elaboran u ofrecen. La administración pública, por su parte, ha vivido también una revolución silenciosa en la búsqueda de la eficiencia y modernización gubernamental, adoptando un modelo gerencial orientado a racionalizar el aprovechamiento de los recursos públicos y mejorar la calidad de los servicios.

OBJETIVO GENERAL

• Dotar al alumno de herramientas y técnicas que faciliten y optimicen la comunicación interna existente en la Organización así como la comunicación externa utilizada como valor estratégico.

• Revisar los aspectos más importantes relacionados con la calidad a nivel internacional.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Conocer la importancia de la Comunicación Interna y los elementos que la componen.

• Ser capaz de transmitir los mensajes de forma clara para que lleguen de forma eficaz al público objetivo.

• Establecer un buen Plan de Comunicación Externa y ejecutarlo de la forma correcta.

• Entender la Comunicación como herramienta de Gestión Empresarial.

• Identificar las funciones y características de un Director de Comunicación. Relacionar la Comunicación Externa con la Imagen, Identidad y Cultura Organizacional.

• Conocer los Procesos de un Plan de Comunicación para ser capaz de elaborarlo de manera efectiva así como su posterior evaluación.

• Establecer coherentemente los objetivos de la Comunicación.

• Entender la Comunicación Corporativa como elemento estratégico aplicable en la gestión de crisis.

• Reconocer y diferenciar los elementos que componen la identidad visual

• Saber gestionar de forma efectiva la Imagen Corporativa.

• Contemplar la evolución histórica del término de la calidad hasta llegar a la definición actual y, además, presenta a los maestros o “gurús” de la calidad exponiendo sus teorías y principios de gestión.

• Analizar la norma ISO 9001, la norma más utilizada para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad en las organizaciones, el proceso de certificación de estos sistemas, y las diversas herramientas e indicadores que afectan a dicho concepto.