Durante este curso detallado, el alumno conocerá los principios de la metodología orientada a procesos para el Gerenciamiento de Servicios de IT según las mejores prácticas seleccionadas en el enfoque metodológico de ITIL versión 3.
El curso prepara al alumno para la certificación opcional de ITIL Foundation EXIN/ISEB.

Objetivo general

Formar a los alumnos en la metodología de ITIL para comprender en su totalidad el marco de trabajo y reconocer los distintos procesos necesarios para la gestión de los servicios de Tecnología de la Información.

Objetivo específico

El curso tiene un fuerte sesgo hacia la preparación de los alumnos para rendir la certificación internacional ITIL V3 Foundation mediante prácticas concretas de preguntas de exámenes reales.

Programa

El programa está compuesto de 4 (cuatro) unidades temáticas:
Unidad 01: Introducción y Estrategia de Servicios
Unidad 02: Diseño y transición de Servicios
Unidad 03: Operación de Servicios
Unidad 04:Mejora Continua de Servicios, Repaso General y Examen final

Metodología

Clases teórico prácticas en tiempo real.
Actividades individuales y/o grupales de aplicación práctica semanal y por unidad temática.
Presentación de ejercicios de aplicación de los conocimientos para ser elaborados por los alumnos.
Consultaría sincrónica a través de e-mail o chat.

 

Más información sobre Fundamentos ITIL v3 - ITIL Foudations v3 aquí.